L’énoncé de mission

La raison pour laquelle l’énoncé de mission est très simple … Nous croyons qu’il doit y avoir une certaine responsabilité sur nous. Afin de démontrer notre engagement envers nos clients, nous avons créé un énoncé de mission qui peut être vu un peu partout dans notre centre de service. La plupart des concurrents n’ont même pas un. Ceux qui en ont, sont probablement affiché à côté de la fontaine d’eau et lit quelque chose comme “Nous nous efforçons d’être le bla bla bla”. Pas ici! Il est clair, simple et facile à retenir. D’ailleurs, si vous oubliez, et bien … ils sont partout. L’énoncé de mission est de réduire le stress des pannes coûteuses & sauvé nos client du temps et de l’argent. Pour que nous puissions le faire, nous allons:

  • Réservez votre prochain rendez-vous adaptés à votre emploi du temps
  • Effectuer des inspections en matière de sécurité et de maintenance à chaque fois sur chaque véhicule
  • Pas de surprises! Jamais procéder à toute opération de maintenance ou de réparation sans autorisation du client
  • Pas de surprises! Jamais présenter une facture qui était plus grande que l’estimation la plus récente
  • Conseiller les clients des services recommandés de tous les fabricants
  • Fournir des inspections de garantie de nouvelles voiture et de recherche en ligne pour tous les rappelles du fabricants
  • Fournir des techniciens hautement qualifiés de diagnostic avec précision, résoudre les problèmes les plus difficiles
  • Pièces de source et de fournir envisagent de qualité, prix et disponibilité
  • Fournir et maintenir des pratiques environnementales responsables
  • Fournir un service personnalisé, compétitive et renouvelable garantie (1 an 20000 km de)

L’énoncé de mission n’a pas été conçu pour tout le monde. Nous avons sondé nos clients, effectué plusieurs recherches et le résultat était de ces principes. Nous réservons le prochain rendez-vous pour permettre aux clients la capacité de l’inquiétude à propos d’autres choses, pas l’entretien des véhicules. Soyez assurés que nous vous fournirons un appel ou envoyer un courriel de rappel 5 jours avant un tel engagement. Si lal’appoinment n’est pas bon pour votre emploi du temps, il nous suffit de l’adapter pour vous.

Les principes les plus valables de l’énoncé de mission sont les «Pas de surprise». Souvent, vous entendez clients disent qu’ils ont eut des services qu’ils n’ont jamais demandé, en fait, ce qui est certainement arrivé à vous. Ou, les clients payé plus que ce qu’ils pensaient que c’était ou dit que c’était. Eh bien … Nous avons complètement éliminé ces situations. En fait, nous espérons que vous nous essaierons. Si vous rencontrez cette situation à Navan Autopro, nous allons le corriger tout de suite et vous donner un petit quelque chose pour nous aider à tenir notre promesse (Bonne chance… Nous sommes très bons à tenir nos promesses).